Política de Troca e Devolução
Informações Importantes:
Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos da data de recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução. Após a abertura da solicitação, você receberá uma resposta por e-mail em até 5 dias úteis. Para agilizar o processo, leia atentamente toda a política e siga corretamente as instruções fornecidas.
Condições para a Troca ou Devolução Ser Aprovada:
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, como cheiro, lavagem, rasgos, pelos de animais ou modificações estruturais na modelagem. Ou seja, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com a tag e a etiqueta com as informações do produto fixadas na peça. Não aceitamos peças com tags e etiquetas soltas. Além disso, no caso de bodys, é indispensável que a etiqueta higiênica também esteja intacta.
Escolha entre Troca ou Devolução: Ao abrir uma solicitação, você deve decidir se deseja trocar o produto (e receber um voucher para nova compra) ou devolvê-lo (para reembolso). Não é possível alterar a solicitação de troca para devolução ou vice-versa após a abertura do processo.
Disponibilidade de Produtos para Troca: Não nos responsabilizamos caso o produto desejado esteja esgotado. Nesse caso, você deverá escolher outros produtos no valor do voucher. Não será possível alterar a solicitação para estorno.
Política de Trocas: Não realizamos segundas trocas. Produtos comprados com voucher de troca não são elegíveis para devolução ou nova troca.
Custos de Frete:
Troca: O custo do frete para troca por cor, tamanho ou modelo é sempre de responsabilidade do cliente, independentemente de ter pago ou não pelo frete na compra.
Devolução (Reembolso):
Logística Reversa:
Fretes pagos pela loja serão realizados por meio de logística reversa. O cliente deve postar até o prazo e no local indicado. Custos com embalagens não são cobertos pela loja.
Como Abrir Sua Solicitação:
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail para: [email protected]
No campo de assunto do e-mail, coloque "TROCA" se desejar receber um voucher para nova compra, ou "REEMBOLSO" se desejar devolver o produto.
No corpo do e-mail, informe:
Para devolução (reembolso), se você pagou via PIX, inclua sua chave PIX e o banco. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada.
Processamento da Troca:
Após a chegada do produto em nosso escritório, ele será conferido em até 7 dias úteis. Enviaremos um e-mail com detalhes e um voucher para nova compra em nosso site.
Processamento do Reembolso:
Após a chegada do produto em nosso escritório, ele será conferido em até 7 dias úteis. Enviaremos um e-mail com os detalhes do reembolso. O reembolso será realizado em até 30 dias contados da data de recebimento do pedido em nosso escritório.
Trocas ou Devoluções Reprovadas:
Se a troca ou devolução for reprovada, o cliente será notificado por e-mail. Os produtos serão devolvidos para o endereço cadastrado.
Dúvidas?
Envie um e-mail para [email protected]
